IM800电子邮件管理系统 V1.5.0

 

    电子邮件管理（Email Management）系统是IM800综合在线服务与支持平台的套件之一，能将企业的所有客户服务和支持邮件进行统一管理，实现电子邮件服务过程的辅助自动处理和全程质量监控，加快邮件回复速度。避免客户邮件分散到个人和处理过程的不可控。
主要包括以下的处理能力：
    统一收取 －－ 自动监控客户服务和支持邮箱，一有邮件立刻收取
    自动回复 －－ 收取的邮件，自动给发件人发送回复（回执）邮件
    自动分配 －－ 收取的邮件，按技能分配给最合适的人员进行处理
    跟踪归档 －－ 所有邮件，统一归档；邮件处理的过程，全程跟踪
另外，还具备以下的特点：
    支持规则定义－－可依据收到的邮件的发件人、收件人、主题、内容等特征，设定邮件路由排队和处理规则，实行差别处理。
    支持邮件模板－－自动发送回执或者回复客户时，可调用不同的预定义邮件模板，规范对外发出邮件的格式和内容，比如在模板中包含实时会话按钮等。邮件模板支持宏，可实现内容动态替...