除了当事者诺顿外，几乎所有知名杀毒软件商都纷纷高调点评“误杀事件”，以唤回用户对“电脑医生”的信任。

 

昨天，国产杀毒软件商瑞星和江民接受访问，其间不断提醒诺顿“端正态度”，否则将失去用户支持；而同样被“误杀”传闻缠身的卡巴斯基也主动澄清，自己并非是导致电脑崩溃的原因。

 

频繁出现的负面消息，使得杀毒软件市场顿时陷入混乱。“不是说每家都天天出错，也不是说每家误报率都高。但是最近连续出了几个错误，在整个行业里会造成不信任。”瑞星公司副总裁毛一丁说。

 

让网民担心的是，耳熟能详的几款杀毒软件似乎都和混乱沾边：诺顿“误杀”造成微软XP崩溃；瑞星和卡巴斯基因为产品冲突出现升级难题；随后，台湾地区的消息又显示，卡巴斯基似乎也存在对操作系统的误判，已经有网民留言询问哪款软件才算安全。

 

瑞星和江民向诺顿提出建议，“厂商应该首先端正态度”，最快地通知用户甚至上门服务。“关键是怎样解决问题，现在用户可能启动不了，怎么办？可能他上不了网，正在到处找人修。”江民副总裁严绍文评价说，诺顿只简单发表一个声明远远不够。

 

实际上，诺顿在声明中曾经公布过解决办法，但充满代码和术语的表述让普通用户难以操作，而且诺顿方面至今仍没有关于赔偿的表态，甚至还传出客服人员对用户抛出免责条款、“客气”地拒绝上门服务的回答，这些回应很自然地被其他厂商看作“态度不好”的表现。

 

和诺顿不同，愤怒的卡巴斯基昨天急于澄清所受的冤屈。“误报和误杀根本是两回事。”卡巴斯基实验室大中国区总裁张立申表态说，他们只是曾经误报和怀疑，绝没有导致Windows 系统崩溃，而且在事发后不到30分钟就已经改正。表明清白后，愤愤不平的卡巴斯基还不忘暗示自己的无故蒙冤有可能出自对手炒作。