安全厂商赛门铁克的诺顿软件5月18日上演误杀“乌龙”，导致国内百万台电脑系统崩溃。据称，这是近5年来国内影响面最大的误报事件。对于这一事件，赛门铁克表示，“此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。 
 
　　对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”不过，赛门铁克虽承认诺顿软件误杀，但至今只字未提赔偿用户损失。

　　律师岳成:厂商必须赔偿 用户有两种途径获赔偿

　　对于诺顿“只道歉不赔偿”这一态度，岳成律师事务所负责人岳成表示，厂商出售产品造成用户经济受损，必须对此做出赔偿。

　　岳成认为，用户可以通过两种途径获得赔偿。一方面可以就赔偿问题与厂商进行协商；另一方面是，如协商不成，用户可到法院进行起诉。

　　“目前的《民法通则》、《产品质量法》等对用户来说都是适用的。”岳成称。

　　在他看来，要求厂商进行赔偿并不是问题，关键是用户获得赔偿的最大难点在于，对于具体经济损失该如何计算。“厂商对用户造成的损害赔偿额度，该如何计算是个难题。因为在我国，对于经济损失要求举证。类似诺顿软件‘误杀’的损失，举证比较困难。”岳成表示。

　　于国富:用户有权索赔 但面临金额和举证两难题

　　互联网业内著名律师于国富认为，“安全厂商的安全软件对用户有着突出作用。用户之所以安装厂商的软件，说明用户对该厂商是比较看重的，用户也会在电脑中保存重要的资料。”于国富表示，安全软件出问题对用户造成的损失，将会比一个游戏对用户造成的损失大得多。

　　“这就要求安全厂商具有社会责任感和法律紧迫感，需要尽到自己的义务，对操作平台进行测试。此次出现诺顿误杀事件，说明赛门铁克是有过失的。由于其没有对中文版系统进行测试而导致此情况的出现，用户对此有权进行索赔。”

　　于国富同时坦承，用户在索赔过程中存在着两大难度。第一是金额方面，用户索赔多少难以界定。“我国没有明确的索赔标准，我们每个用户使用电脑的用途也不一样，比如有的是打电子游戏，有的是炒股，有的是做其他更重要的工作，大家因为这个事件造成的损失也不同，损失不同，索赔额也就不同。”于国富称，“第二是举证问题。用户如何举证，说明自己确实安装诺顿软件，同时此次误杀造成了自己的经济损失，并且经济损失与财产有因果关系。这是一个技术问题，也是一个法律问题。”