在本周五诺顿杀毒软件升级出现严重问题，导致误杀Windows XP系统文件引发系统瘫痪后。赛门铁克公司迅速于当天下午更新了病毒库，并对此次事件作了官方说明，不过，赛门铁克虽承认诺顿软件误杀，但至今只字未提赔偿用户损失。对误报事件，网友反应不一。

    官方说明全文如下：

    主题：有关更新赛门铁克防病毒软件病毒定义代码的问题

    2007 年 5 月 18 日北京时间凌晨 1:00 左右，有两个简体中文版本的 Microsoft Windows 系统文件通过 LiveUpdate 或网站下载文件更新方式被错误添加到赛门铁克的防病毒软件定义中。客户的系统如果检测到这些文件（例如，通过系统扫描或自动防护功能）之后没有重新启动，并更新到5月18日下午2:30后的病毒定义代码，则系统将不会受到影响。系统如重新启动，则会受到此问题的影响。用户可以通过使用 Windows 恢复控制台，将系统回复到以前的状态。到目前为止，赛门铁克进行的测试表明，只有在Windows XP SP2简体中文版打上补丁KB924270以后，并且当防病毒软件在5月18日凌晨1:00到下午2：30之间进行过病毒定义代码更新以后才会受到影响。针对此问题的更新定义已于 2007 年 5 月 18 日下午 2:30 左右公布。

    错误检测到的内容是通过一个自动进程添加的，此进程已经使用了一段时间，旨在应对我们全球观测到的与日俱增的威胁。由于在此自动进程中使用的一个第三方组件最近发生变化造成的意外影响，导致错误检测到两个系统文件。此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。

    解决方法：

    1）如果没有重新启动过电脑：使用LiveUpdate更新到最新的病毒定义代码就可以解决
    2) 如果已经重新启动电脑并发生蓝屏现象：

    要将计算机逐步恢复到工作状态，用户需要先加载恢复控制台，然后恢复 %system%\netapi32.dll 和 %system%\lsasrv.dll。重新启动计算机及安装病毒定义 20070517. 071或后续定义代码。具体步骤如下：

    1) 找到Windows安装 CD，将其插入驱动器，然后重新启动计算机。
    2) 在启动时，选择从从 CD 启动的选项。
    3) 当 Windows 设置过程中驱动程序加载完毕后，选择“R”启动恢复控制台。 
    4) 选择受影响的 Windows 安装程序，然后输入您的管理员密码。
    5) 依次输入下列命令（如果出现提示则选择覆盖）：
    a. cd \windows\system32
    b. expand（cd 驱动器盘符）:\i386\netapi32.dl_
    c. expand（cd 驱动器盘符）:\i386\lsasrv.dl_
    d. cd dllcache
    e. expand（cd 驱动器盘符）:\i386\netapi32.dl_
    f. expand（cd 驱动器盘符）:\i386\lsasrv.dl_ 
    6) 输入“exit”，重新启动计算机
    7) 下载并更新到最新的病毒定义
    8) 重新安装Windows补丁程序 - KB924270。 

    以上步骤用户可以自行完成。如您需要了解更多信息，或在实施以上步骤时需要任何协助，请致电赛门铁克用户服务热线800-810-3992。我们愿随时为您提供协助。

    记者发现，对于这一事件，赛门铁克表示，“此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”不过，由于赛门铁克的客户主要分布在金融、电信、IT等高端行业，在企业市场占有大量份额，误报也让很多企业网络瘫痪。对于给众多用户造成的损失，赛门铁克到目前为止，尚没有做出任何赔偿的表示。

    业内人士认为，如果事件发生在发达国家，公司可能面临巨额赔偿，但国内法律在这一领域尚属空白，受损用户要维权恐怕困难重重。而在2005年，安全厂商趋势科技曾因为误升级而向日本用户做出了道歉和赔偿。基于此种情况，网友认为有必要探讨通过立法手段填补这个领域的真空，积极建立行业标准，才能对以后发生类似事件时提供法律和技术上的判断，从而更好保证广大用户的利益。