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淘宝方面的这一反应,引起了诸多淘宝卖家的反 抗,已经有很多卖家开始关闭支付宝、并转移到其他C2C平台上.
除了对淘宝的新评价标准和态度不满外,很多卖家也对淘宝的消费者保障计划表示不满.比如,对于淘宝在07年推的系列保障政策,一位名为 "alanda"的淘宝卖家认为,"有一定的强制性",因为,淘宝曾向卖家发信称,不加入消费者保障计划,网店的流量将只有正常流量的10%,为了获得正常流量,卖家必须加入这一计划.
另外,很多中小卖家也反映,现在店面的流量和交易额大跌,这也促使他们产生了搬家的想法.
针对淘宝经历的"评价门"和搬家风潮,C2C领域的另外两家网站腾讯拍拍和TOM易趣也推出了搬家策略,来吸引淘宝卖家加入.这一吸引性政策主要是,允许卖家将在淘宝网上的信用值搬家到拍拍和易趣上面.
拍拍的销售人员潜伏在淘宝卖家聚集的各大论坛和QQ群中,向淘宝卖家推销搬家到拍拍的政策.拍拍方面人员向淘宝卖家宣称,淘宝的评价规则对卖家非常不利,而拍拍方面则能够提供更好的信用评价体系,并能将淘宝上的信用值直接搬家到拍拍上.
易趣方面也表示,易趣投入了很大的客服力量来尽可能地杜绝恶意评价,保障买、卖双方的正当权益.同时,他们正在搭建一个平台,根据卖家在其他平台的信用指数,给予20、50、100和200不等的起步信用值,弥补卖家因搬家而带来的信用损失.
据悉,早在2006年淘宝出现收费纠纷时,其他竞争对手就已经开始了争夺用户的运动.2006年5月,淘宝推出"招财进宝"的收费政策,遭到了卖家的激烈反抗.针对这一事件,拍拍推出了"蚂蚁搬家"活动,采用了各项具有诱惑性的政策,获得了一批淘宝卖家的入驻.
在此次"评价门"纠纷中,也有很多卖家对搬家持犹豫态度.网名"悄悄地来"坦陈,虽然淘宝针对中小卖家推出了很多不利的政策,但是,拍拍和易趣的用户太少,搬家过去之后交易额令人担忧,而且拍拍和易趣的操作后台相对使用不惯,因此他非常犹豫.
计世资讯总经理曲晓东表示,淘宝改变评价规则,可能是为了降低高额的客服成本和较高的法律风险,但在推出新的评价规则时显然不够谨慎,因此造成了很多用户的不满.淘宝可以推出选择性的收费体制,某些卖家看重信用,可以向淘宝缴纳一定的费用,然后享受淘宝客服保障的评价体系.同时,他认为,在这一事件发生后,淘宝没有做好危机公关,没有很好地安抚卖家,反而采取了较为简单粗暴的处理方式,因此,引起了很多卖家的不满.
另外,曲晓东也表示,这一事件肯定会使部分用户流往拍拍和易趣,但因为淘宝用户基数较大,可能并不会造成市场格局颠覆性的改变.
易观国际调查数据显示,淘宝目前在C2C市场份额排第一,拍拍和易趣网分列二三位. |
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